Centro de monitoreo
La sala está atendida siempre, con turnos que se pasan el estado por escrito. Un incidente abierto a las cuatro de la mañana llega al turno siguiente con lo hecho y lo pendiente anotado.
En sucursales de alto tránsito la detección temprana es la mitad del trabajo: cuanto antes se abre el incidente, menos tiempo pasa el terminal fuera de servicio.
Guardia fuera de horario
Los equipos se caen cuando no hay nadie cerca. La guardia nocturna sigue el mismo procedimiento de escalamiento que el turno mañana, así que un domingo no cambia quién se entera ni en cuánto tiempo.
Los equipos se caen cuando no hay nadie cerca. La guardia nocturna sigue el mismo procedimiento de escalamiento que el turno mañana, así que un domingo no cambia quién se entera ni en cuánto tiempo.
Depuración de alertas
Una red recién conectada suele emitir decenas de avisos diarios que no son fallas. Revisamos cada regla contra lo que después ocurrió de verdad y bajamos el ruido hasta que el aviso vuelva a merecer atención.
El monitoreo continuo permite ordenar los avisos por ubicación, de modo que los puntos con más operaciones se atienden primero.