Consejos y Guías sobre Monitoreo De Cajeros Automáticos
Gabriel Zaninetti · Junction Channel Sleep Radio · Rosario
La fila se arma en once minutos
En una terminal de ómnibus el movimiento no es parejo. Entre arribos el hall está casi vacío; cuando baja un micro, hay treinta personas buscando efectivo al mismo tiempo. Si el cajero se cayó media hora antes y nadie lo sabe, esas treinta personas descubren la falla juntas. La queja llega a la administración antes que el aviso técnico.
Detectar antes de que llame la sucursal
La mayor parte del tiempo perdido en una red de autoservicio no está en la reparación, sino en el lapso entre la falla y el momento en que alguien la reporta. Un terminal puede quedar fuera de servicio a primera hora e informarse recién al mediodía, con toda la demanda de esa mañana volcada a la caja. El monitoreo continuo cierra ese hueco: el incidente se abre solo, se clasifica por criticidad y llega al equipo de campo con el diagnóstico inicial hecho. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: cajero fuera de servicio.
Qué se puede prometer y qué no
Un proveedor de monitoreo que promete tiempos de reparación está prometiendo el trabajo de otro. Lo que sí se puede comprometer es cuánto tarda en detectarse el evento, cuánto en abrirse el incidente y cuánto en que suene el teléfono del responsable. Esos tiempos son nuestros y se miden todos los meses.